na INLIS000000000002539 20230523030637 0010-061600000002538 230523 0 ind 9792200185 001.4 Fre m Rangkuti, Freddy Measuring Customer Satisfaction: Gaining Customer Relationship Strategy= Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan & Analisis Kasus PLN-JP / Freddy Rangkuti Jakarta : Gramedia Pustaka Utama,, 2003. xiii, 344 hlm ; 21 cm. Pengukuran tingkat kepuasan Penelitian 001.4 Ran m Cet. 2 10795 10795